当院で治療を受けられた患者様のGoogle口コミ・直筆アンケートについて

2023.08.15

クリニックを選ぶ際に「料金」・「口コミ」ばかり気にしていると、いざという時に困ることがあります

福岡・博多・天神で包茎手術を受け、術後の緊急時対応で夜間でも駆けつけてくれる執刀医がどれほどいると思いますか。

大手クリニックチェーンに多い、医師が出張で手術を行っている医療機関では、このような対応は難しいかと思われます。
当院のように院長が常駐しており、緊急時もすぐに駆け付けて対応できる医療機関は、実際大変少ないと思われます。

本当に患者様が治療後も安心だと感じる、術後のアフターケア対応はこういうことだと当院は考えます。

本当に大切なのは術後ケアであることを患者様にしっかりとお伝えすることが大切なのでは。

抜糸時のご来院の際にご協力いただいている当院への口コミアンケート

切る治療を行い、術後2週間を目安に縫合糸が取れにくい場合、抜糸のご来院の際に術後経過の確認をさせていただいております。
その際にご予約のお時間に余裕がある場合、このようなアンケートのご協力をいただくことがあります。

抜糸時（術後2週間経過後）にご来院いただいた患者様のご意見となりますので、術後の状態に満足いただけているかどうかが分かります。

・院内の衛生面、清掃について問題がないか

・ご来院時のプライバシー管理について

・ご来院時の対応に問題がなかったのか

・今後、治療をお考えの方に対して当院で治療を受けられた率直なご感想

当院もご来院いただいた患者様から直接評価いただくため、現状を客観的に確認することができ、大変有難いご意見を頂戴することもございます。

ご来院された患者様は

初めて男性器の手術を受けられる患者様がほとんどのため、少しでも緊張をほぐしリラックスした状態で患者様の悩みに真摯に向き合い、お帰りの際は少しでも満足したお姿が見られるよう対応しています。

今後、当院で包茎治療などの手術を希望される患者様にはこのようなアンケートのご協力をお願いすることがあると思いますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

当院で治療を受けられた患者様の直筆アンケート　最新版はこちらから

上記Google口コミについてですが、術後アンケート記入にご協力いただいた患者様に、その場で直接ご協力いただいています。

そのため、現状、口コミをいただいた患者様が誰なのか、当院はすべて把握しています。一部広告代理店などに依頼し、良い口コミを記入いただくようにしている所もあるようですが、当院ではそのようなコメントは一切ありません。

本来であれば、いただいた口コミにご返信するべきではとお考えの方もおられると思いますが、院内で投稿いただいているため、お礼は直接その場でお伝えしています。そのため、当院からのご返信は「いいね」だけとなっています。

Google口コミのやらせ投稿について

以前ご来院された患者様に教えていただいたのですが、「やらせのGoogle口コミ」にはある特徴があり、見る人が見れば分かるとおっしゃられていました。やっている側は気づいていないようですが、分かりやすい特徴があります。

先日も飲食店経営の方がGoogleのサポートからというお電話の対応を断っていたら、因果関係ははっきりしないとしても嫌がらせの口コミで1時間に何十件も低評価で書き込まれたとのニュースもありました。これは悪い評価ばかりで問題があるのであれば、お金を払えば逆に良い評価を入れることができるということです。良い口コミが欲しいのであれば、お金を払えば買えるということです。

Twitter上では勤務しているスタッフに口コミを書かせているとの情報もよくお見受けします。そもそもGoogleアカウント自体も簡単にいくつも作成できるため、自社で自作自演の良い口コミを作ることも簡単だと思います。

このGoogle口コミのやらせ投稿については問題が多くGoogle側も厳しいルールを設けているため、いずれポリシー違反の口コミは削除されると思われます。そもそも、インターネット検索で「google口コミ代行」や「Google口コミアルバイト」で情報が出る時点で規制して欲しいものですが。

ちなみに当院にもニュースにも出ていた広告代理店（0120-3〇○○○○）から、営業電話をいただいたことがあります。もちろん、丁重にお断りしました。私どもは最終的に、本当の患者様の口コミだけが残ると信じています。治療である以上できることには限りがあるため、すべての患者様を１００％満足させることは難しいかもしれませんが、常に「★５」が当たり前といえるような対応をおこなっているつもりです。

当院の口コミはこれからもコツコツと数が減ることなく増えていきますが、飲食店だけではなく医療業界にもこういったものが横行しているのは事実だと感じます。特に今年2023年1月以降、明らかに違和感のあるスピードで口コミ数が異常に増えている医療機関を多数お見受けします。Google口コミ評価の基準にしている患者様もおられると思いますが、遡って見ていただくと分かりやすいと思います。

Google側があることを基準にGoogle口コミの精査を行うようになれば、「やらせ」や「サクラ」の投稿は一気に削除されると思います。それまでにはまだ時間がかかりそうですが、必ずタイミングが来ると思います。

当院では開院当時から患者様の直接のお声に関しては正当性を考え、「当院で治療を受けられた患者様の直筆アンケート」を掲載しています。よく見てもらえれば分かると思いますが、これも「やらせなし」のため、当たり前ですが筆跡はすべて違います。

この直筆アンケートとGoogle口コミを両方ともいただいた患者様については、書いている内容はそのまま同じ文章となっているため、比較してもらうと同じ文言の口コミが見つかると思います。

そういった悪意あるやり方を行っていることについてブログで公開したいと思ってきた経緯もあり、Google口コミなどに関しては、ここ2年ほど膨大なデータを蓄積しています。これは近隣だけの範囲ではなく主要都市も含んで分かりやすくスクショで全て残しているため、言い逃れできないものがあります。ただ、どこの医療機関がどうのと言うつもりはありませんが、そういったことをおこなっている所は気をつけてくださいとだけ言っておきます。

治療をお考えの患者様については、どれが本当でどれが嘘なのか、本当に分かりにくい時代になったと思います。そして、今年に入ってあまりにも目に余る状況だと感じています。ただ、私どもがこういった声をあげようと、現実は何も変わらないでしょう。

当院は定期的に医療ブログの更新や様々な治療についての情報を公開しています。しかし、こういった情報公開を行っていない医療機関が大変多く存在しています。しかし、そういった医療機関の多くはアフィリエイトサイトやランキングサイトでの評価が高いようです。何を基準にしたランキングか分かりませんが、シンプルに広告宣伝費をかけて掲載をお願いしているからそうなるのでしょうか。

ちなみに8月に入り、Google口コミ数に大きな変動がありました。近隣のクリニック様のなかにはGoogle口コミの件数が20件ほど減った所がいくつかあったのを確認しております。これは何を意味するのでしょうか。これほど極端な削除があったという事であれば、Googleポリシー違反があったとしか考えらないと思います。大手クリニックチェーン様においては全国の分院の口コミ数も大幅に減っているようですね。

私どもはしっかりと確認していますが、またここから、すごいスピードでGoogle口コミの数が元に戻っていくのでしょうか。ただ、大変遺憾に思うのが、当院で治療を受けられた患者様の口コミがなぜ削除されているのか。

当院のGoogle口コミにおいてはすべて院内で記入いただいており、どの患者様がどの口コミを記入いただいたのか確認できるようになっています。先日、削除された口コミを記入いただいた患者様に確認をとると、自分のスマホの画面では口コミは反映されているとの事でした。しかし、Google口コミには反映されていないというケースが多々起きています。

これはGoogleさまに早急に改善して欲しい点ですが、連絡をしても意味がない事を知っています。やらせの口コミを残して、ちゃんと記入いただいた患者様の口コミが削除されるという理不尽なことが起きています。

いったい何のための口コミ評価なんでしょうか。そもそも医療機関において、やらせの口コミが横行していること自体が問題です。やらせの口コミかどうかは、あることを基準に口コミ掲載を許可させるようにすれば、やらせ自体一気になくなるのですが、なぜテコ入れができないのでしょうか。疑問です。